Chính sách Đổi – Trả – Hoàn tiền
Palmania cam kết mang đến cho Quý khách hàng các sản phẩm hoàn toàn nguyên chất, tự nhiên với chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành không thể tránh khỏi một số sai sót xảy ra. Nếu sản phẩm khi được trao đến tay Quý khách hàng có bất kỳ lỗi xảy ra, xin vui lòng liên hệ với Palmania theo số điện thoại 0907 309 878 hoặc địa chỉ email hi.palmania@gmail.com. Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi trong thời gian sớm nhất với giải pháp phù hợp nhất.
Các trường hợp áp dụng chính sách Đổi – Trả
Palmania sẽ nhận thu hồi sản phẩm không đạt chất lượng, đền bù sản phẩm cùng loại hoặc tương đương giá trị (tùy theo lựa chọn của quý khách) hoặc hoàn tiền 100% đối với các trường hợp sau:
– Sai chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng
– Lỗi sản phẩm về hình thức (nứt, vỡ, rách trên bao bì) do quá trình vận hành, vận chuyển. Lỗi sản phẩm này được ghi nhận ngay thời điểm Quý khách nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
Thời hạn yêu cầu đổi trả sản phẩm: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi sẽ gửi hàng đổi trả sớm nhất hoặc theo thỏa thuận ngay sau khi ghi nhận thông báo từ hàng bị lỗi từ Quý khách hàng.
Phương thức tiến hành Đổi – Trả
Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau khi có phát sinh nhu cầu đổi – trả hàng hóa:
– Liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại 0907 309 878 hoặc địa chỉ email tại hi.palmania@gmail.com. Vui lòng ghi rõ thông tin đơn hàng cũng như gửi kèm cho chúng tôi hình ảnh sản phẩm mà Quý khách hàng nhận được
– Palmania sẽ tiến hành thủ tục Đổi – Trả theo thỏa thuận với Quý khách sau khi ghi nhận yêu cầu đổi trả.
Trường hợp không áp dụng chính sách Đổi – Trả
– Sản phẩm đã quá thời gian cho phép đổi trả theo quy định
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan (đánh rơi, sử dụng không theo hướng dẫn… sau thời gian khách đã nhận hàng) hoặc vi phạm quy định bảo quản, đặc biệt đối với các loại sản phẩm thực phẩm
– Sản phẩm do quý khách đặt hàng nhầm số lượng hay chủng loại và đơn hàng của Quý khách đã được đơn vị vận chuyển vận chuyển đi
– Sản phẩm đã bị bóc, mở hay đã qua sử dụng